Terugbetalingsbeleid

📦 Retour- en terugbetalingsbeleid – Wocha

Bij Wocha begrijpen we dat het kiezen van het juiste beddengoed soms lastig is. Daarom bieden wij de mogelijkheid om producten te retourneren, mits ze voldoen aan onze voorwaarden. Omdat onze artikelen onder hygiëneproducten vallen, hanteren wij strikte regels om de kwaliteit en veiligheid voor al onze klanten te waarborgen.

🚚 Stappenplan retourzending

1. Inloggen: Ga naar account.wocha.nl of klik op "Retour of herroeping aanvragen" onderaan in de footer van onze website en log in met het e-mailadres van je bestelling (je ontvangt een 6-cijferige inlogcode per e-mail, geen wachtwoord nodig). Hier kan je ook je product(en) annuleren.
2. Retour aanmelden: Open de betreffende bestelling en klik op de knop “Retour aanvragen”. 
3. Verpakken: Verpak het artikel netjes in de originele verpakking (inclusief stoffen zakje en lint) om transportschade te voorkomen.
4. Bijvoegen: Voeg je ordernummer of een kopie van de pakbon toe aan het pakket.
5. Versturen: Plak het retourlabel op het pakket en lever het in bij het gekozen verzendpunt.
6. Controle & terugbetaling: Binnen 5 werkdagen na ontvangst controleren wij je retour. Binnen 14 dagen ontvang je een terugbetaling of een tegoed, afhankelijk van je keuze.

🕒 Retourtermijn

• Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld.
• De kosten voor retourzending zijn gratis.

Belangrijke retourvoorwaarden

• Het artikel mag voorzichtig uit de verpakking worden gehaald om te beoordelen.
• Verwijder het 'Wocha'-lint niet en behoud de originele vouwlijnen.
• Verwijder de stoffen verpakking (indien van toepassing) niet. Bij onze dekbedovertrekken is dit zakje gemaakt van hetzelfde materiaal als het product.
• Het product mag niet gewassen, gebruikt of voorzien zijn van geuren of vlekken.
• Gebruik dat verder gaat dan inspectie kan leiden tot weigering of waardevermindering.

• Geen gratis verzending bij gedeeltelijke retour: Gratis verzending geldt bij een bestelwaarde van €70 of meer. Als je een deel van je bestelling retourneert en de resterende bestelwaarde daalt onder €70, worden de standaard verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Samenvatting retourvoorwaarden

• Ongewassen, ongebruikt en onbeschadigd
• Originele verpakking behouden (inclusief stoffen zakje en lint)
• Geen gebruikssporen, vlekken of geuren
• Ordernummer of kopie van de pakbon bijvoegen

Retouren & promoties en/of gratis verzending

• Bij gedeeltelijke retour waarbij de oorspronkelijke bestelvoorwaarden niet meer gelden:
  • Moet het gratis ontvangen product(en) retour, of
  • Wordt de waarde ervan verrekend met het terug te betalen bedrag
• Bij combinatiekorting vervalt de korting op het behouden product als het bijhorende artikel wordt geretourneerd.
• Wordt door een gedeeltelijke retourzending de resterende bestelwaarde lager dan €70, dan worden de standaard verzendkosten ingehouden op het terug te betalen bedrag. De gratis verzending was namelijk gekoppeld aan de totale bestelwaarde.

🔄 Ruilen of vragen?

Wil je liever een andere kleur of product ontvangen of heb je andere vragen? Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een passende oplossing. We helpen je graag verder.

• 📧 E-mail: [email protected]
• 💬 WhatsApp: Stuur ons een bericht
• 📞 Telefoon: +31 (0)20 224 6043

EU-modelformulier voor herroeping

Aan: Wocha B.V. — [email protected]

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op / Ontvangen op: _______________ Naam consument(en): _______________ Adres consument(en): _______________ Datum: _______________ Handtekening (alleen bij papieren indiening): _______________

U kunt ook direct retour melden via ons retourportaal: account.wocha.nl